Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Thời hạn đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng
1. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả
Chậu cảnh bị rạn nứt hoặc sứt mẻ trong quá trình xe tải vận chuyển giao tới địa chỉ của khách hàng.
Lớp men hỏa biến bị rộp lớn hoặc chậu không có lỗ thoát nước theo tiêu chuẩn công bố kỹ thuật.
Sản phẩm giao đến thực tế không đúng mã chậu hoặc sai lệch quy cách đường kính/chiều cao trên đơn.
Chậu chưa qua trồng cây, còn nguyên tem nhãn QR, khách hàng có thể đổi size lớn hơn hoặc nhỏ hơn tại vườn.
2. Điều kiện sản phẩm đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên tem nhãn serialized QR dán ở đáy hoặc miệng chậu.
- Chậu chưa bị đổ đất, chưa trồng cây hoặc bị dính hóa chất tẩy rửa.
- Có hóa đơn bán hàng hoặc lịch sử đơn hàng tra cứu trên hệ thống POS của Gốm sứ Cảnh Hà.
- Thời gian thông báo yêu cầu đổi trả không quá 7 ngày kể từ khi ký nhận biên bản bàn giao.
3. Quy trình hoàn tiền
Trường hợp sản phẩm hết hàng trong kho và quý khách không chọn được mẫu thay thế tương đương, Gốm sứ Cảnh Hà sẽ tiến hành hoàn tiền 100% theo các phương thức sau:
- Chuyển khoản VietQR: Tiền được hoàn trả vào đúng tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.
- Tiền mặt: Nhận hoàn tiền trực tiếp tại quầy thu ngân vườn chậu Cảnh Hà.
Đối với các chậu xi măng đá mài và chậu chum gốm khối lượng lớn (từ 50kg trở lên), quý khách vui lòng kiểm tra bề mặt chậu cùng tài xế trước khi ký nhận để đảm bảo hỗ trợ đổi mới nhanh nhất nếu có va quẹt trong lúc dỡ hàng.